Публичная оферта на использование сервиса Botmatic

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта является публичным предложением заключить лицензионный договор о предоставлении права использования сервиса Botmatic (далее — «Сервис») на условиях простой (неисключительной) лицензии.

1.2. Сервис доступен через веб-приложение по адресу app.botmatic.ru, а также через информационный сайт botmatic.ru.

1.3. Правообладателем Сервиса является: ИП Федотова Л.В., ИНН 631107461481, адрес осуществления деятельности: 443023, г. Самара, ул. Революционная, д. 70 лит. 3, оф. 414, электронная почта: hello@botmatic.ru (далее — «Лицензиар»).

1.4. Сервис является профессиональным инструментом и предназначен исключительно для использования в предпринимательской либо иной профессиональной деятельности. Сервис не предназначен для использования в личных, семейных, домашних и иных нуждах, не связанных с осуществлением такой деятельности. Акцептуя настоящую Оферту, Пользователь подтверждает, что использует Сервис в указанных целях, в связи с чем законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется.

1.5. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация или авторизация в веб-приложении Сервиса;
• подключение любого канала связи (виджета на сайт, Telegram, Max, ВКонтакте, Avito) к Сервису;
• оплата любого Тарифного плана;
• фактическое использование функций Сервиса в любой форме.

1.6. С момента акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Лицензиаром и Пользователем лицензионным договором в простой письменной форме, имеющим равную юридическую силу с документом на бумажном носителе.

1.7. Лицензиар вправе изменять условия настоящей Оферты. Актуальная редакция размещается по адресу botmatic.ru/offer/ с указанием даты редакции. Изменения вступают в силу с момента публикации, а изменения, существенно затрагивающие права Пользователя, — по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты уведомления Пользователя через интерфейс Сервиса либо по электронной почте. Изменения не распространяются на состав и стоимость услуг в рамках уже оплаченного Оплачиваемого периода. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. При несогласии Пользователь вправе отказаться от договора с возвратом вознаграждения за неиспользованный остаток Оплачиваемого периода.

2. Термины и определения

• Сервис — программный комплекс Botmatic, предоставляющий возможность автоматизировать общение с клиентами в мессенджерах и на сайте с использованием технологий искусственного интеллекта, а также вести учёт обращений и сделок.
• Лицензиар — правообладатель Сервиса, указанный в пункте 1.3 настоящей Оферты.
• Пользователь — лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и использующее Сервис в предпринимательской либо иной профессиональной деятельности.
• Организация — рабочее пространство Пользователя в Сервисе, в рамках которого учитываются подключённые каналы, AI-агенты, сотрудники и баланс coins.
• AI-агент — настраиваемый Пользователем программный модуль Сервиса, формирующий ответы Клиентам на основании загруженных Пользователем материалов и заданных правил.
• Канал — способ связи, подключённый Пользователем к Сервису: виджет на сайте, Telegram, Max, ВКонтакте, Avito и иные каналы, перечень которых определяется функциональностью Сервиса.
• Клиент — третье лицо, обращающееся к Пользователю через подключённый Канал и вступающее в переписку с AI-агентом либо с сотрудником Пользователя.
• Coin — внутренняя условная единица учёта Сервиса, определяющая объём доступной Пользователю обработки обращений. Написание «coin» и «coins» используется в единообразной форме во всех материалах Сервиса.
• Тарифный план — совокупность условий предоставления права использования Сервиса, включая стоимость, количество AI-агентов, объём coins и состав функциональных возможностей.
• Оплачиваемый период — период, в течение которого действует оплаченный Тарифный план.
• Персональные данные, обработка, оператор, обезличивание — понимаются в значении, установленном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

3. Предмет договора

3.1. Лицензиар предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в объёме, соответствующем выбранному Тарифному плану, а Пользователь обязуется уплатить лицензионное вознаграждение.

3.2. Право использования предоставляется на территории Российской Федерации и иных государств, где использование Сервиса не противоречит применимому законодательству, на срок действия оплаченного Тарифного плана.

3.3. Лицензия предоставляется следующими способами использования: воспроизведение Сервиса в оперативной памяти устройства Пользователя в объёме, необходимом для его функционирования, и использование функциональных возможностей Сервиса по прямому назначению, а именно подключение Каналов, настройка AI-агентов, обработка обращений Клиентов и ведение учёта сделок.

3.4. Настоящий договор не является договором оказания услуг связи, агентским договором либо договором поручения, за исключением условий раздела 12 в части обработки персональных данных.

3.5. Доступ к Сервису предоставляется удалённо через сеть Интернет. Передача Пользователю экземпляра программы для ЭВМ на материальном носителе настоящим договором не предусмотрена.

3.6. Настоящий договор является договором с исполнением по требованию (абонентским договором) в значении статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации. Вознаграждение уплачивается за предоставление права использования Сервиса в течение Оплачиваемого периода независимо от того, в каком объёме Пользователь фактически воспользовался функциональностью Сервиса. Неиспользование Сервиса в течение Оплачиваемого периода не является основанием для перерасчёта вознаграждения. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, предусмотренные разделом 7 настоящей Оферты.

4. Coins — внутренняя расчётная единица

4.1. Coin является внутренней условной единицей учёта, определяющей объём доступной Пользователю обработки обращений Клиентов. Coins не являются средством платежа, валютой, электронными денежными средствами, цифровой валютой, ценной бумагой либо иным финансовым инструментом в понимании законодательства Российской Федерации.

4.2. Coins списываются автоматически при обработке обращений AI-агентами. Стоимость обработки в coins зависит от объёма и типа обрабатываемых данных и определяется текущими тарифами Сервиса, публикуемыми в интерфейсе Сервиса.

4.3. Coins начисляются Пользователю при активации либо продлении Тарифного плана, а также при пополнении баланса coins отдельным платежом в порядке раздела 6 настоящей Оферты.

4.4. Coins не имеют срока действия и не сгорают. Неизрасходованный остаток coins сохраняется на балансе Организации по окончании Оплачиваемого периода и суммируется с coins, начисленными за новый период. Coins остаются доступными Пользователю в течение всего срока действия договора.

4.5. Coins, приобретённые отдельным платежом в порядке пополнения баланса, срока действия также не имеют и списываются после исчерпания coins, начисленных в составе текущего Тарифного плана. Неизрасходованный остаток таких coins при расторжении договора подлежит возврату в денежном выражении по цене приобретения в порядке пункта 7.5 настоящей Оферты.

4.6. Обработка обращения, за которую списаны coins, считается надлежащим исполнением обязательств Лицензиара. Списанные coins возврату не подлежат, за исключением случаев технического сбоя на стороне Лицензиара, повлёкшего невозможность обработки обращения. В таком случае coins восстанавливаются на балансе Пользователя по его обращению в службу поддержки.

4.7. Лицензиар вправе изменять стоимость операций в coins, не уменьшая при этом объём функциональности, уже оплаченный Пользователем в рамках текущего Оплачиваемого периода.

4.8. Баланс coins и история их начисления и списания отображаются в интерфейсе Сервиса и доступны Пользователю в любое время.

5. Тарифные планы

5.1. Актуальный перечень Тарифных планов, их стоимость, количество включённых AI-агентов и объём coins публикуются в интерфейсе Сервиса и на сайте botmatic.ru. Информация на сайте носит справочный характер; при расхождении приоритет имеют сведения в интерфейсе Сервиса на момент оплаты.

5.2. Тарифный план приобретается на Организацию. Количество сотрудников Пользователя, имеющих доступ к Сервису, определяется условиями Тарифного плана.

5.3. Дополнительные AI-агенты и дополнительные Каналы сверх включённых в Тарифный план подключаются за отдельную плату согласно тарифам, действующим на момент подключения.

5.4. Лицензиар вправе предоставлять пробный (бесплатный) доступ к Сервису с ограниченной функциональностью либо ограниченным объёмом coins. Условия пробного доступа определяются Лицензиаром и могут быть изменены либо прекращены в одностороннем порядке.

5.5. Лицензиар вправе изменять состав и стоимость Тарифных планов с соблюдением пункта 1.7 настоящей Оферты. Изменения не распространяются на уже оплаченный Оплачиваемый период.

6. Порядок оплаты

6.1. Оплата Тарифных планов и пополнение баланса coins осуществляются на условиях 100% предоплаты через платёжный сервис ЮKassa, оператором которого является ООО НКО «ЮМАНИ». Лицензиар не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт: все платёжные операции совершаются на стороне ООО НКО «ЮМАНИ».

6.2. Моментом исполнения обязанности по оплате признаётся подтверждение операции платёжным сервисом ЮKassa. С этого момента Тарифный план считается активированным, а coins — начисленными.

6.3. Пополнение баланса coins производится отдельным платежом на сумму, выбранную Пользователем из вариантов, доступных в интерфейсе Сервиса. Пополнение не продлевает срок действия Тарифного плана и не изменяет его состав.

6.4. Автоматическое продление (рекуррентный платёж) активируется отдельным явным волеизъявлением Пользователя в интерфейсе Сервиса. Подключая автопродление, Пользователь даёт согласие на периодическое списание денежных средств в размере и с периодичностью, соответствующими выбранному Тарифному плану. Автопродление не активируется по умолчанию.

6.5. Отключить автоматическое продление Пользователь вправе в любое время в интерфейсе Сервиса либо обратившись в службу поддержки. Отключение, произведённое до даты очередного списания, исключает такое списание. При отключении автопродления оплаченный Тарифный план действует до окончания Оплачиваемого периода.

6.6. Лицензиар уведомляет Пользователя о предстоящем списании по автопродлению не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания по электронной почте либо через интерфейс Сервиса.

6.7. Лицензиар применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком налога на добавленную стоимость. Все суммы, указанные в интерфейсе Сервиса и настоящей Оферте, НДС не облагаются, счета-фактуры не выставляются.

6.8. Комиссии банков и платёжных систем несёт Пользователь, если иное не установлено применимым законодательством.

6.9. По запросу Пользователя Лицензиар предоставляет документы, подтверждающие оплату, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7. Возврат лицензионного вознаграждения

7.1. Пользователь вправе отказаться от использования Сервиса и потребовать возврата уплаченного вознаграждения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Тарифного плана.

7.2. Сумма возврата рассчитывается как стоимость оплаченного Тарифного плана, уменьшенная на стоимость фактически израсходованных coins по их тарифному эквиваленту на дату подачи заявления. Сумма возврата не может быть отрицательной: если стоимость израсходованного превышает уплаченное вознаграждение, возврат не производится, при этом доплата с Пользователя не взимается.

7.3. Возврат вознаграждения за Тарифный план не производится в следующих случаях:

• истёк 14-дневный срок с даты оплаты;
• списание произведено в рамках автоматического продления, подключённого Пользователем самостоятельно, при том что Пользователь был уведомлён о предстоящем списании в порядке пункта 6.6 и имел возможность отключить автопродление;
• требование заявлено в отношении coins, начисленных на безвозмездной основе (подарочных, бонусных, полученных в рамках промоакций либо реферальной программы);
• выявлено нарушение Пользователем условий настоящей Оферты, в том числе злоупотребление процедурой возврата.

7.4. Заявление о возврате направляется на адрес hello@botmatic.ru с указанием реквизитов платежа, даты и суммы, а также причины возврата. Срок рассмотрения заявления — 10 (десять) рабочих дней с даты получения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

7.5. При расторжении договора неиспользованный остаток coins, приобретённых отдельным платежом (пункт 4.5), возвращается Пользователю в денежном выражении по цене приобретения независимо от срока, прошедшего с даты оплаты. Настоящий пункт не применяется к coins, начисленным в составе Тарифного плана либо на безвозмездной основе.

7.6. При прекращении Лицензиаром работы Сервиса Пользователю возвращается вознаграждение за неиспользованный остаток Оплачиваемого периода и стоимость неизрасходованных coins, приобретённых отдельным платежом.

8. Права и обязанности Пользователя

8.1. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные сведения при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
• самостоятельно обеспечивать конфиденциальность данных доступа к Сервису и нести ответственность за действия, совершённые с использованием его учётной записи;
• не использовать Сервис для рассылки сообщений лицам, не обращавшимся к Пользователю самостоятельно и не предоставившим согласие на получение рекламы, а также для иных действий, нарушающих Федеральный закон «О рекламе» и правила подключённых площадок;
• обеспечивать законность обработки персональных данных Клиентов и наличие правовых оснований для их передачи Лицензиару (раздел 12 настоящей Оферты);
• не загружать в Сервис материалы, права на использование которых у Пользователя отсутствуют;
• самостоятельно проверять корректность настройки AI-агентов и содержание материалов, на основании которых формируются ответы Клиентам;
• информировать Клиентов о том, что переписка ведётся с автоматизированной системой, если этого требует применимое законодательство либо правила площадки;
• соблюдать правила и пользовательские соглашения площадок, на которых подключены Каналы;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса, обход технических ограничений либо получение доступа к данным иных Пользователей.

8.2. Пользователь вправе:

• использовать функциональность Сервиса в пределах оплаченного Тарифного плана;
• предоставлять доступ к Организации своим сотрудникам в пределах, установленных Тарифным планом;
• выгружать принадлежащие ему данные, включая переписку и карточки обращений, в машиночитаемых форматах в любое время в течение срока действия договора;
• давать Лицензиару обязательные для исполнения указания в отношении обработки персональных данных Клиентов, включая указание об их удалении;
• запрашивать у Лицензиара сведения о применяемых мерах защиты персональных данных, обрабатываемых по поручению;
• обращаться в службу поддержки Лицензиара;
• отказаться от использования Сервиса в любое время.

9. Права и обязанности Лицензиара

9.1. Лицензиар обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса и доступ к оплаченной функциональности;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности;
• применять меры защиты информации, предусмотренные статьёй 19 152-ФЗ, включая шифрование каналов передачи данных и обезличивание персональных данных перед их передачей поставщикам вычислительных мощностей и моделей;
• уведомлять Пользователя о плановых технических работах, влияющих на доступность Сервиса, при наличии такой возможности;
• уведомлять Пользователя о выявленных инцидентах в порядке пункта 12.9 настоящей Оферты;
• рассматривать обращения Пользователя в разумный срок.

9.2. Лицензиар вправе:

• изменять функциональность Сервиса, не уменьшая объём возможностей, оплаченных в рамках текущего Оплачиваемого периода;
• привлекать третьих лиц (поставщиков вычислительных мощностей и моделей, поставщиков услуг хостинга и инфраструктуры) для исполнения обязательств по настоящему договору в порядке и на условиях пункта 12.6, оставаясь ответственным перед Пользователем за их действия как за свои собственные;
• приостановить доступ Пользователя к Сервису при нарушении условий настоящей Оферты с предварительным уведомлением и предоставлением разумного срока для устранения нарушения, а при выявлении действий, угрожающих работоспособности Сервиса либо безопасности данных, — незамедлительно и без предварительного уведомления;
• проводить плановые технические работы, стремясь минимизировать их влияние на доступность Сервиса.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, интерфейс, дизайн, товарный знак и иные элементы, принадлежат Лицензиару и охраняются законодательством Российской Федерации.

10.2. Материалы, загруженные Пользователем в Сервис (прайс-листы, описания услуг, регламенты и иные документы), остаются в собственности Пользователя. Лицензиар использует их исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса, и не вправе использовать их для обучения моделей, предоставляемых иным Пользователям.

10.3. Пользователь предоставляет Лицензиару право обрабатывать загруженные материалы и переписку с Клиентами в объёме, необходимом для формирования ответов AI-агентами и обеспечения работы Сервиса.

10.4. Настоящая Оферта не предоставляет Пользователю права на использование товарного знака и фирменного наименования Лицензиара, за исключением случаев, прямо согласованных сторонами.

11. Ограничение ответственности

11.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Лицензиар не гарантирует, что Сервис будет отвечать субъективным ожиданиям Пользователя, а также что его работа будет полностью непрерывной и безошибочной.

11.2. Ответы AI-агентов формируются автоматически на основании материалов, загруженных Пользователем, и заданных им правил. Лицензиар не несёт ответственности за содержание таких ответов, за их соответствие фактическим обстоятельствам деятельности Пользователя, а также за решения, принятые Пользователем либо его Клиентами на основании этих ответов. Пользователь самостоятельно контролирует настройку AI-агентов и обязан проверять корректность их работы.

11.3. Лицензиар не несёт ответственности за недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами вне его разумного контроля, включая сбои и изменения в работе сторонних площадок и мессенджеров, действия операторов связи, перебои в электроснабжении и обстоятельства непреодолимой силы.

11.4. Лицензиар не несёт ответственности за приостановление либо блокировку учётных записей и каналов Пользователя на сторонних площадках, произведённые владельцами этих площадок.

11.5. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему договору ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченного Пользователем за Оплачиваемый период, в котором возникло основание для ответственности. Настоящее ограничение не применяется к ответственности за нарушение Лицензиаром обязательств по обеспечению безопасности персональных данных, обрабатываемых по поручению Пользователя (раздел 12), а также к случаям умысла либо грубой неосторожности Лицензиара.

11.6. Лицензиар не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, за исключением случаев, предусмотренных абзацем вторым пункта 11.5.

11.7. Стороны признают, что стоимость права использования Сервиса установлена с учётом предусмотренных настоящим разделом ограничений ответственности и что без таких ограничений вознаграждение было бы определено в ином размере.

11.8. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, уведомляет другую сторону в течение 10 (десяти) календарных дней.

12. Обработка персональных данных Клиентов Пользователя

12.1. При использовании Сервиса обрабатываются две категории персональных данных, имеющие различный правовой режим:

• данные Пользователя и его сотрудников — в отношении них оператором персональных данных является Лицензиар, действующий в собственных целях по основаниям, указанным в Политике конфиденциальности;
• данные Клиентов, поступающие через подключённые Каналы, — в отношении них оператором персональных данных является Пользователь, а Лицензиар выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора.

12.2. Пользователь как оператор поручает Лицензиару обработку персональных данных Клиентов, а Лицензиар принимает это поручение. Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных в значении части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Поручение считается данным с момента акцепта настоящей Оферты и действует в течение срока действия договора.

12.3. Цели обработки по поручению: обеспечение функционирования Сервиса, а именно приём и хранение переписки с Клиентами, формирование ответов AI-агентами, ведение карточек обращений и сделок, передача диалогов сотрудникам Пользователя, а также формирование отчётности для Пользователя. Обработка в иных целях, в том числе формирование собственных клиентских баз Лицензиара, использование данных для продвижения товаров и услуг Лицензиара либо третьих лиц, передача данных иным Пользователям Сервиса, не производится.

12.4. Перечень действий (операций) с персональными данными, совершение которых поручается Лицензиару: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в случаях, предусмотренных пунктом 12.6 настоящей Оферты, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

12.5. Категории персональных данных и субъектов. Субъектами являются Клиенты — физические лица, обращающиеся к Пользователю через подключённые Каналы. Обрабатываются: идентификатор Клиента на площадке обращения, отображаемое имя, содержание сообщений переписки, сведения о ходе обращения (время сообщений, стадия сделки, отметки сотрудников Пользователя), а также контактные данные и иные сведения, если Клиент сообщил их в переписке самостоятельно. Обработка специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных настоящим поручением не предусмотрена; Пользователь обязуется не использовать Сервис для сбора таких данных.

12.6. Привлечение иных лиц. Пользователь настоящим даёт Лицензиару согласие на поручение обработки персональных данных Клиентов следующим категориям лиц, привлекаемым для обеспечения работы Сервиса: поставщикам услуг хостинга и вычислительной инфраструктуры, а также поставщикам моделей искусственного интеллекта. Лицензиар обязуется возлагать на таких лиц обязанности, не менее строгие, чем предусмотренные настоящим разделом, и остаётся ответственным перед Пользователем за их действия как за свои собственные. Актуальный перечень категорий привлекаемых лиц приводится в Политике конфиденциальности.

12.7. Обезличивание перед передачей. Перед передачей содержания переписки поставщикам моделей искусственного интеллекта Лицензиар применяет автоматическое обезличивание: сведения, позволяющие идентифицировать Клиента (имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор на площадке, платёжные и иные прямые идентификаторы), исключаются либо заменяются на условные обозначения. Поставщикам моделей передаётся содержание запроса в объёме, не позволяющем без использования дополнительной информации, хранящейся у Лицензиара, определить субъекта персональных данных. Сопоставление условных обозначений с исходными сведениями производится исключительно на стороне Лицензиара.

12.8. Конфиденциальность, безопасность и требования к защите. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обрабатываемых по поручению, и обеспечивать их безопасность при обработке в соответствии со статьёй 19 152-ФЗ, применяя в том числе:

• шифрование данных при передаче по каналам связи;
• обезличивание персональных данных в порядке пункта 12.7 настоящей Оферты;
• разграничение прав доступа сотрудников по ролям и принципу минимальной достаточности;
• логическое разделение данных различных Организаций, исключающее доступ одного Пользователя к данным другого;
• определение угроз безопасности персональных данных при их обработке и применение мер, соответствующих определённому уровню защищённости;
• учёт машинных носителей персональных данных, регистрацию и учёт действий с данными;
• резервное копирование и контроль целостности данных;
• обнаружение фактов несанкционированного доступа и принятие мер по их устранению;
• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных.

12.9. Уведомление о выявленном инциденте. При выявлении инцидента, повлёкшего неправомерную либо случайную передачу (предоставление, распространение, доступ) персональных данных Клиентов, Лицензиар уведомляет Пользователя без неоправданной задержки и предоставляет сведения, необходимые Пользователю как оператору для исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также оказывает Пользователю разумное содействие во взаимодействии с уполномоченным органом.

12.10. Права субъектов. Обязанности оператора в отношении данных Клиентов, включая информирование субъектов, получение согласий и рассмотрение их обращений, исполняет Пользователь. Обращение субъекта персональных данных, поступившее Лицензиару напрямую, перенаправляется Пользователю не позднее 3 (трёх) рабочих дней. Лицензиар оказывает Пользователю содействие в исполнении такого обращения техническими средствами Сервиса, в том числе предоставляет возможность выгрузки, уточнения и удаления данных конкретного субъекта.

12.11. Указания оператора и прекращение обработки. Лицензиар обрабатывает персональные данные Клиентов исключительно в соответствии с настоящим поручением и указаниями Пользователя. По указанию Пользователя, а также по прекращении договора Лицензиар прекращает обработку персональных данных Клиентов и удаляет их в срок, указанный в Политике конфиденциальности, за исключением сведений, хранение которых требуется законодательством Российской Федерации. По запросу Пользователя Лицензиар подтверждает факт удаления.

12.12. Распределение ответственности. В соответствии с частью 3 статьи 6 152-ФЗ Пользователь как оператор несёт ответственность перед субъектами персональных данных за действия Лицензиара. Лицензиар несёт ответственность перед Пользователем за нарушение требований настоящего раздела, в том числе за убытки Пользователя, вызванные несоблюдением Лицензиаром условий обработки и требований к защите персональных данных. Пользователь гарантирует наличие правовых оснований для обработки персональных данных Клиентов и для их передачи Лицензиару и несёт ответственность перед Лицензиаром за недостоверность указанной гарантии.

12.13. Возмещение убытков. Пользователь обязуется возместить Лицензиару документально подтверждённые убытки, включая административные штрафы, судебные расходы и расходы на юридическую помощь, понесённые Лицензиаром в связи с претензиями, исками и предписаниями субъектов персональных данных, третьих лиц либо уполномоченных органов, если такие претензии, иски и предписания возникли вследствие нарушения Пользователем требований законодательства Российской Федерации о персональных данных при использовании Сервиса, в том числе вследствие отсутствия у Пользователя правовых оснований для обработки данных Клиентов и для их передачи Лицензиару. Настоящий пункт не применяется, если нарушение вызвано неисполнением Лицензиаром обязанностей, предусмотренных настоящим разделом.

12.14. Локализация. Обработка персональных данных граждан Российской Федерации, включая их запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение, осуществляется с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 152-ФЗ.

12.15. Порядок обработки персональных данных подробно описан в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты. В случае противоречия между настоящим разделом и Политикой конфиденциальности применяются положения настоящего раздела.

13. Срок действия и расторжение

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до окончания Оплачиваемого периода либо до его расторжения одной из сторон.

13.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в любое время, прекратив использование Сервиса и удалив учётную запись. Возврат вознаграждения производится в порядке раздела 7.

13.3. Лицензиар вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке при существенном нарушении Пользователем его условий, уведомив Пользователя по адресу электронной почты, указанному при регистрации, не менее чем за 10 (десять) календарных дней, за исключением случаев, когда нарушение создаёт непосредственную угрозу работоспособности Сервиса либо безопасности данных.

13.4. При расторжении договора по инициативе Лицензиара в отсутствие нарушений со стороны Пользователя вознаграждение за неиспользованный остаток Оплачиваемого периода подлежит возврату.

13.5. В течение 90 (девяноста) календарных дней с даты прекращения договора Пользователь вправе выгрузить принадлежащие ему данные. По истечении указанного срока данные Организации подлежат удалению.

14. Разрешение споров

14.1. Все споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

14.2. Претензии направляются на адрес электронной почты hello@botmatic.ru либо по адресу осуществления деятельности Лицензиара, указанному в пункте 1.3 настоящей Оферты.

14.3. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в Арбитражном суде Самарской области. Стороны, являющиеся субъектами предпринимательской деятельности, признают настоящее условие соглашением о договорной подсудности.

14.4. К настоящему договору применяется право Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронной почте с адресов, указанных сторонами, а также действий, совершённых в интерфейсе Сервиса под учётной записью Пользователя.

15.2. Сообщение считается полученным адресатом в день его доставки, подтверждённой соответствующим способом.

15.3. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений. Недействительное положение подлежит замене на действительное, наиболее близкое по смыслу.

15.4. Уступка Пользователем прав и обязанностей по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия Лицензиара не допускается.

15.5. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.