Как отвечать клиентам быстрее и не терять заявки
Пишем для владельцев салонов, клиник, студий и магазинов: где утекают деньги в переписке, что с этим делать руками, а что отдать боту. Без воды и без обещаний, которые не проверить.
Как перевести клиентскую базу из WhatsApp в другие каналы
У многих салонов, студий и магазинов вся переписка с клиентами живёт в одном мессенджере. Пока он работает, это удобно. Когда он перестанет, окажется, что базы у вас нет, есть только чаты. Переезд занимает выходные, если начать до того, как стало поздно.
Сколько стоит один ответ ИИ-бота на самом деле
Дешёвая часть в боте это сам ответ. Дорогая часть обычно спрятана в способе, которым за него берут деньги. Считаем на наших цифрах, без округлений в свою пользу.
Сколько обращений теряет клиника вне часов работы
Зуб болит не по расписанию регистратуры. Человек пишет в клинику в 23:50, не получает ответа и утром идёт туда, где ответили. В отчётах клиники этого пациента нет, потому что он не стал пациентом. Считаем, сколько таких за месяц.
Сколько записей теряет салон на неотвеченных сообщениях
Она написала в 23:40, потому что дети уснули и наконец дошли руки записаться. Ответ пришёл в десять утра. К этому времени она уже записалась в студию через дорогу, где ответили сразу. В вашей статистике этой записи нет, и потери тоже нет. Она есть в статистике соседей.
Как собрать базу знаний для ИИ-бота
Бот не врёт из вредности. Он отвечает на вопрос, ответа на который у него нет, и делает это уверенным тоном. Лечится это не «более умной моделью», а нормальной базой знаний. Рассказываем, как её собрать за вечер и как проверить.
No-show в салоне красоты: как снизить неявки
Клиентка записалась в четверг на субботу, а в субботу не пришла и не предупредила. Кресло два часа пустое, мастер без выработки, аренда капает. Обзвон накануне помогает, но администратору некогда. Разбираем, как устроены напоминания, которые работают сами.
Запись к врачу через мессенджер: механика и интеграции
Пациент пишет «болит зуб, можно сегодня?» в десять вечера. Дальше либо тишина до утра, либо диалог, который заканчивается записью на 9:30. Разбираем второй вариант по шагам: что спрашивает бот, откуда берёт свободное время и где проходит граница, за которую ему заходить нельзя.
Массовые рассылки против диалогов, что приносит записи
Пять лет назад рассылка «скидка 20 процентов до воскресенья» по базе приносила запись. Сейчас она приносит отписки, жалобы и блокировку номера. При этом сообщение «Марина, пора обновить покрытие, есть окно в четверг в 15:00» работает как раньше. Разница не в тексте, а в устройстве.
Штраф за музыку в салоне красоты: как устроены проверки и что делать
Радио в зале кажется мелочью, пока в салон не заходит «клиент», который записывает песню на телефон и сохраняет чек. Дальше приходит претензия, и суммы в ней не мелкие. Разбираем без паники: кто проверяет, сколько это стоит и как обойтись без риска.
Сколько стоит администратор салона и что из его работы делает бот
Заголовки «бот заменит администратора» пишут те, кто не стоял за ресепшеном. Заменить не заменит. Но половину того, за что вы платите шестьдесят тысяч, он делает лучше и не болеет. Считаем по задачам, а не лозунгами.
Как связать YCLIENTS с мессенджерами клиентов
У вас есть YCLIENTS с расписанием и клиентской базой. И есть мессенджеры, в которые клиенты пишут «а можно завтра на три?». Между ними администратор, который переносит одно в другое руками. Рассказываем, как убрать это звено.
Прибыль салона красоты: куда уходит выручка и что остаётся владельцу
В салоне с выручкой 800 тысяч в месяц владелец нередко забирает себе меньше, чем один хороший мастер. Это не ошибка в расчётах, а структура расходов, которую редко раскладывают по строкам. Раскладываем.
Скорость ответа на заявку: норма, реальность и что теряется в паузе
Заявка пришла, менеджер увидел её через сорок минут, ответил через час. С его стороны всё в порядке: он был на встрече. Со стороны клиента за этот час произошло много всего, и почти всё не в вашу пользу.
MAX для бизнеса: возможности, ограничения и как подключить бота
Год назад про MAX спрашивали «а кто им пользуется». Сейчас он стоит на новых телефонах из коробки, и клиенты начинают писать оттуда просто потому, что иконка на первом экране. Что с этим делать бизнесу, по пунктам.
В этой рубрике пока одна статья, она выше.