Когда владелец салона или клиники спрашивает «сколько стоит бот», он обычно хочет услышать одну цифру. А получает три разные. Подписку, лимит сообщений и что-то за «сверх лимита». Разберём, что из этого настоящая себестоимость, а что способ считать.
Из чего складывается один ответ
Каждый раз, когда клиент пишет боту, происходит примерно одно и то же. Бот читает сообщение, поднимает контекст переписки, заглядывает в вашу базу знаний (прайс, правила, расписание) и просит языковую модель сформулировать ответ. Модель берёт деньги за объём текста, который прочитала и написала. Это и есть себестоимость.
Дальше начинаются нюансы. Чем длиннее история диалога и чем больше кусок базы знаний нужно подтянуть, тем дороже ответ. Чем мощнее модель, тем дороже каждый её знак. Простой вопрос «вы работаете в воскресенье?» с маленькой базой обходится в копейки. Разбор сложного возражения с выдержками из десяти документов стоит уже заметно дороже.
На нашей платформе один ответ стоит от 14 копеек до 2 рублей 10 копеек, в зависимости от модели и объёма базы знаний. Диалог с клиентом, это в среднем четыре ответа, обходится около 3 рублей. Сто диалогов в пакете стоят 280 рублей.
Цифры выше не маркетинг, а то, что списывается с баланса в кабинете, и цена каждого ответа там видна в рублях. В тариф входит месячный запас диалогов, он обновляется каждый период. Докупленные пакеты не сгорают и тратятся по факту.
Почему тогда боты «стоят по 5 тысяч в месяц»
Потому что цена ответа и цена тарифа это разные вещи, и разница между ними и есть бизнес поставщика. На рынке три модели, и у каждой свой подвох.
Подписка за место. Платите за каждого сотрудника, который заходит в систему, а бот идёт бонусом. Для салона с двумя администраторами это терпимо. Для сети из четырёх филиалов и двадцати мастеров подписка превращается в двадцать с лишним тысяч в месяц ещё до того, как бот ответил кому-нибудь. Ответы при этом могут стоить те же копейки.
Пакет сообщений. Тысяча ответов за фиксированную сумму. Удобно на бумаге, но остаток пакета обычно сгорает, а перерасход считается по отдельному, куда более высокому прайсу. Вы либо не докупаете и теряете, либо покупаете с запасом и тоже теряете.
Оплата за ответ сверх подписки. Самая честная на вид и самая обманчивая на практике. Мы видели тарифы, где один ответ стоит около четырёх рублей при себестоимости в десятки раз ниже. При двух тысячах диалогов в месяц это восемь тысяч рублей только за ответы, плюс сама подписка.
Правильный вопрос поставщику звучит так. Сколько я заплачу за месяц, если бот ответит две тысячи раз, а в кабинет будут заходить пять человек. Ответ должен уложиться в одну сумму. Если вместо суммы вы слышите «зависит от тарифа», вам не назвали цену.
Когда ответ становится дороже и как этого избежать
Три вещи заметно двигают цену вверх, и все три в ваших руках.
Раздутая база знаний. Если загрузить в бота всё подряд, включая старые прайсы и внутренние регламенты, он будет каждый раз перечитывать лишнее и платить за это. Держите в базе то, что нужно клиенту: услуги, цены, условия, ответы на частые вопросы. Всё остальное только мешает.
Длинные диалоги. История переписки подтягивается в каждый ответ. Бот, который отвечает по существу и ведёт к записи, закрывает диалог за пять сообщений. Бот, который «поддерживает беседу», за двадцать. Второй стоит в четыре раза дороже и, что хуже, бесит клиента.
Модель не по задаче. Отвечать на «во сколько вы открываетесь» самой мощной моделью то же самое, что вызывать хирурга для укола. У нас для простых ботов стоит лёгкая модель, для сложных с большими документами тяжёлая, и переключить можно самому.
Как сравнить тарифы за десять минут
Возьмите свои цифры. Сколько сообщений приходит в месяц (посмотрите в мессенджерах за последние тридцать дней) и сколько человек будет заходить в систему. Подставьте в каждый тариф и получите месячную сумму. Потом умножьте на двенадцать.
Бот дешевле администратора почти всегда. Но между самими ботами разница в год может доходить до стоимости хорошего кресла. Считать стоит.
Посмотрите, сколько будет стоить у вас
Три тарифа от 790 рублей в месяц, платите за диалоги, а не за число сотрудников. Первые 5 дней бесплатно и без карты, этого хватает, чтобы прогнать бота на своих клиентах и увидеть настоящую цифру.
Частые вопросы
Правда ли ответ бота может стоить 14 копеек?
Да, если бот лёгкий. Небольшая база знаний, короткий диалог, простая модель. Это цена, которая реально списывается с баланса за один ответ. Сложный бот с большими документами стоит до двух рублей за ответ, и это тоже честная цифра, а не «от».
Что такое диалог и почему «около»?
Диалог это переписка бота с одним клиентом, в среднем четыре ответа. «Около», потому что ответы стоят по-разному в зависимости от модели и объёма базы знаний. В кабинете остаток считается по фактической средней стоимости диалога именно вашей компании, поэтому цифра там точнее, чем на сайте.
Почему у других ботов ответ стоит 4 рубля?
Потому что это цена продажи, а не себестоимость. В неё заложены подписка, поддержка, маржа. Ничего плохого в этом нет, просто сравнивать надо итоговую сумму за месяц при вашем объёме, а не одну цифру из прайса.
Бот с тяжёлой моделью отвечает лучше?
Не всегда. Для типовых вопросов про цены и расписание лёгкая модель отвечает так же точно, потому что источник ответа один и тот же: ваша база знаний. Тяжёлая модель нужна, когда клиент задаёт сложные вопросы и надо сопоставлять несколько документов.
