Хороший администратор в крупном городе сейчас просит от шестидесяти тысяч на руки. С налогами и взносами, если оформлять честно, выходит около восьмидесяти. Плюс подмена на выходные и отпуск, плюс поиск, который каждый раз занимает месяц-полтора. Итого одна ставка стоит салону порядка миллиона в год.
Бот для салона стоит 3 490 рублей в месяц на тарифе Бизнес, в который входит около четырёхсот диалогов с клиентами. За год выходит меньше, чем администратор получает за месяц.
Но эти суммы нельзя ставить рядом, пока не разложить, за что именно платят администратору. Там как минимум три разных работы.
Что администратор делает на самом деле
Первая работа, переписка и звонки. Ответить в мессенджере, назвать цену, найти окно, записать, напомнить, перенести. По времени это до половины смены, и именно эта половина проваливается вечером, в обед и в выходные, когда человек занят живой очередью или его нет.
Вторая работа, зал. Встретить гостя, предложить чай, проследить, чтобы мастер не задерживался, разрулить накладку, принять оплату, закрыть смену, проверить расходники. Это про присутствие, и никакой бот тут не поможет.
Третья работа, продажи. Предложить уход домой, записать на следующий визит до того, как клиент ушёл, вспомнить, что Марина полгода не приходила, и написать ей. Хорошие администраторы это делают, обычные забывают, потому что заняты первыми двумя.
Бот забирает первую работу почти целиком и заметную часть третьей. Вторую не трогает вообще. Если ваш администратор в основном сидит в телефоне, бот вернёт его в зал. Если он в основном в зале, бот закроет переписку, которая сейчас ждёт до утра.
Что бот забирает целиком
Ответы на типовые вопросы в любое время. Цены, адрес, парковка, «а вы делаете френч», «сколько идёт окрашивание». Бот отвечает из вашей базы знаний за секунды, в 23:40 так же, как в полдень.
Запись через мессенджер. С подключённым YCLIENTS бот видит расписание, предлагает реальные окна, уточняет мастера и создаёт запись. Администратор утром видит её в календаре готовой.
Напоминания и подтверждения. За сутки и за пару часов, с кнопкой переноса. Клиент отвечает «+», и визит подтверждён без участия человека. Неявки на этом обычно падают вдвое-втрое.
Возврат клиентов по сроку услуги. Маникюр через три недели, окрашивание через шесть, ботокс волос через два месяца. Бот сам напишет и предложит записаться. Администратор про это помнит только в тихий день.
Что бот делает частично
Звонки. Бот не звонит и трубку не берёт. Но если у салона есть виджет на сайте и мессенджеры, доля звонков за полгода обычно падает сама, потому что писать проще.
Сложные ситуации. Клиентка недовольна, мастер заболел, двое записались на одно время из-за старой ошибки. Бот распознаёт, что вопрос не из базы, и передаёт человеку с историей переписки. Разбираться будет администратор, но уже не с нуля.
Допродажи. Бот предложит уход к окрашиванию, если вы это прописали в сценарии. Но «почувствовать момент» он не умеет, и здесь живой человек в зале выигрывает.
Что остаётся человеку
Всё, что происходит в зале. Встреча, атмосфера, чай, оплата, конфликт, контроль мастеров, порядок на стойке, закрытие смены. Это и есть работа, за которую стоит платить шестьдесят тысяч, и найти на неё человека действительно трудно.
Как посчитать для своего салона
Посмотрите за неделю, сколько времени администратор проводит в переписке и на звонках. Обычно от трети до половины смены. Умножьте на его ставку, получится цена переписки в месяц. Это и есть сумма, с которой стоит сравнивать бота, а не вся зарплата.
Вторая цифра, доля обращений вне рабочего времени и в пиковые часы, когда админ занят с гостями. По ним сейчас ответ приходит с задержкой, и часть этих людей уходит. Бот закрывает именно их.
Если первая цифра больше двадцати тысяч, а вторая больше четверти обращений, бот окупается в первый же месяц, даже если администратор остаётся на месте. Обычно так и бывает: бот не заменяет человека, а снимает с него ту часть, которую он делал хуже всего.
Отдайте боту переписку, оставьте человеку зал
Ответы, запись через YCLIENTS, напоминания и возвраты работают круглосуточно. Тариф считается за организацию, а не за число сотрудников, ответы списываются по факту.
Частые вопросы
Бот может полностью заменить администратора?
Нет, и мы так не говорим. Бот заменяет переписку, запись, напоминания и возвраты. Всё, что происходит в зале, остаётся человеку. Салон без администратора возможен только в формате студии на два-три кресла, где мастера сами встречают гостей.
Сколько стоит бот для салона в месяц?
Салону обычно подходит тариф Бизнес за 3 490 рублей в месяц, в него входит около четырёхсот диалогов, коннектор к YCLIENTS и тысяча напоминаний клиентам. Соло-мастеру хватит Старта за 790 рублей. Первые 5 дней бесплатно.
Что будет, если бот не знает ответа?
Он не будет выдумывать. Скажет, что уточнит у администратора, и передаст диалог человеку с полной историей. Администратор отвечает в том же окне, клиент этого перехода не замечает.
Клиенты не обидятся, что с ними говорит бот?
Обижаются на шаблонные автоответы и на тишину до утра. На быстрый ответ по существу с реальным окном для записи не обижается никто. Мы рекомендуем не скрывать, что отвечает помощник, и давать возможность позвать человека одним словом.
