Как связать YCLIENTS с мессенджерами клиентов

YCLIENTS хорошо умеет главное, держать расписание и базу. Онлайн-запись через виджет работает, но большинство клиентов всё равно пишут в мессенджер. Им так удобнее. Не нужно разбираться с формой, можно спросить «а Алина в субботу работает?» и получить человеческий ответ.

Проблема в том, что человеческий ответ даёт человек. Администратор читает сообщение, открывает YCLIENTS, смотрит окна, пишет варианты, ждёт ответа, снова открывает и записывает. На одну запись уходит пять-семь минут переписки. Умножьте на тридцать записей в день.

Что меняется после подключения

Бот получает доступ к вашему YCLIENTS и начинает видеть то же, что видит администратор. Услуги, цены, мастеров, их расписание и свободные окна. Когда клиент пишет в Telegram «хочу на маникюр в субботу после обеда», бот смотрит расписание, предлагает два-три реальных окна, уточняет мастера и создаёт запись. Запись появляется в YCLIENTS сразу, как будто её сделал администратор.

Клиент при этом не выходит из мессенджера и не заполняет форм. Он просто переписывается, как привык.

Второй эффект менее заметный, но для владельца важнее. Салон работает до девяти-десяти вечера, а клиенты пишут и после, и в обед, когда администратор занят на ресепшене с живой очередью. Сообщение в 23:40 «есть окно завтра утром?» получает ответ в 23:40, а не утром, когда клиентка уже записалась в соседнюю студию.

Что бот делает после записи

Запись это только начало. Дальше бот ведёт клиента по сценарию, который вы настраиваете один раз.

Подтверждение. Сразу после записи клиент получает сообщение с датой, временем, мастером и адресом. Не «ваша запись создана», а нормальный человеческий текст.

Напоминание. За сутки и за пару часов до визита. С кнопками «подтверждаю» и «перенести». Если клиент нажимает второе, бот тут же предлагает другие окна из расписания.

Возврат. Когда подходит срок повторной процедуры, бот сам напишет и предложит записаться снова. Для маникюра это две-три недели, для окрашивания шесть-восемь. Срок вы задаёте по услугам.

Все тексты шаблонов правятся в кабинете. Если ваш стиль общения «Привет! Ждём тебя завтра», а не «Уважаемый клиент», так и будет.

Как подключить

Понадобится доступ сотрудника YCLIENTS с правами на просмотр расписания и создание записей. Программист не нужен, ничего устанавливать не надо.

1. В кабинете бота открываете раздел интеграций и выбираете YCLIENTS.
2. Вводите логин и пароль сотрудника. Пароль не сохраняется: он нужен один раз, чтобы получить ключ доступа.
3. Отмечаете филиалы, с которыми работает бот. У сети можно подключить все точки сразу или выбрать часть.
4. Бот подтягивает услуги, мастеров и расписание. На это уходит пара минут.
5. Проверяете на себе. Пишете боту как клиент, просите записать, смотрите, как запись появилась в YCLIENTS.

Всё, что бот умеет с YCLIENTS, включая 20 шаблонов уведомлений и чат внутри журнала, мы собрали на отдельной странице интеграции с YCLIENTS.

Где бывают сложности

Честно про то, что может не сработать с первого раза.

Несколько мастеров с одинаковой услугой и разной ценой. Бот берёт цены из YCLIENTS, поэтому если у вас «маникюр» стоит 2 000 у одного мастера и 2 800 у другого, он спросит, к кому клиент хочет, и назовёт правильную цену. Но если цены в YCLIENTS не заполнены, бот их выдумывать не будет и предложит уточнить у администратора. Заполните прайс до подключения.

Услуги с длительностью «по факту». Если в расписании у услуги не задана длительность, бот не сможет корректно найти окно. Проверьте, что у всех услуг стоит время.

Клиент пишет с нового номера. Бот создаст нового клиента в YCLIENTS. Если это старый клиент с новым телефоном, администратор потом объединит карточки. Это единственная операция, которую бот не берёт на себя намеренно, слишком легко ошибиться.

Частые вопросы